AnsichtsPDF_ZAK_2019_August

Leben & Konsum Leben & Konsum Flugreisen sorgen für Urlaubsärger Leben & Konsum Seite 12 – 15 Von den rund 640 Anfragen im AK-Konsumentenschutz rund um Onlinebuchungen, Flug- oder Pauschalreisen drehten sich weit mehr als zwei Drittel um Flugverspä- tungen und -ausfälle. „Die Anfragen, vor allem bei den Flugreisen, sindwieder gestiegen“, schildert Bettina Schrittwieser, Lei- terin des AK-Konsumentenschut- zes. Über 330 Anfragen gab es von Mai bis Anfang August allein zu diesemThema. Von den rund 230 Beschwerden bei Pauschalreisen betrafen ebenfalls zwei Drittel Flugverspätungen bzw. -annul- lierungen und damit einherge- hend Schadenersatzansprüche. Insgesamt behandelte der AK- Konsumentenschutz seit Jänner etwa 570 Flugreise-Anfragen. 90.000 Euro Schadenersatz Waren es im Sommer 2017 noch 45.000 Euro an Schadenersatzleis- tungen, die die AK Steiermark für Betro ene von Reiseunannehm- lichkeiten zurückholte, so stieg der Wert nun aufs Doppelte an: „Diesen Sommer habenwir bisher an die 90.000 Euro an Entschä- digungen gefordert, davon sind schon mehr als 40.000 Euro ge- zahlt worden“, so die AK-Expertin. Die Schadenersatzleistungen betragen pro Person zwischen 250 und 600 Euro. Generell ist zu bemerken, dass die Klagen sämt- liche Fluglinien betreffen. „Die Flugverspätungen und -ausfälle nehmenmassiv zu. Das wird noch schlimmerwerden“, prognostiziert Schrittwieser:„Die Flughäfenwer- den nicht größer, die Fluglinien kalkulieren sehr eng, der Preis- druck ist groß.“ Reisende würden vor allem an deutschen und spa- nischen Flughäfen öfter „hängen bleiben“, weiß Schrittwieser aus dem Beratungsalltag. Rückläu ge Beschwerden Die Beschwerden wegen Online- Buchungen sind diesen Sommer minimal gestiegen – von 74 auf 77. Hier standen vor allem Fragen zu abgebrochenen Buchungen, falscher Datumseingabe oder fehlender Verständigung bei ver- späteten Flügen an. Einen Qualitätsanstieg der Ange- bote amUrlaubsort lassen die seit Jahren rückläu gen Beschwerden wegen schmutziger Hotels oder Zimmer falscher Kategorie vermu- ten. „Mittlerweile betri t es eher Ferienwohnungen inunterer Kate- gorie. Denn auch bei einem Drei- Stern-Haus darf der Draht nicht aus der Steckdose stehen“, stellt die Konsumentenschützerin klar. „Problemkind“ Kuba Nur mit Kuba gebe es immer wie- der Probleme: überbuchte oder nicht fertiggebaute Hotels ärgern die Urlaubenden regelmäßig. Die Urlauberinnen und Urlauber brauchenviel Geduld: Kamfrüher oft der Koffer nicht am Zielort an, hebt jetzt nicht einmal die Maschine ab. ©Robert Kneschke - stock.adobe.com JF 12 | ZAK