KONSUMENT
Tücken bei
Online-Buchungen
I
n den vergangenen Jahren
häufen sich beim Konsu-
mentenschutz der AK Steier-
mark die Beschwerden zu Rei-
sen, die über Online-Portale
gebucht wurden. Neben un-
durchsichtigen Preisangaben
und versteckten Kosten, wie
Service- oder Kreditkartenge-
bühren, tauchen auch immer
wieder Probleme mit Storno-
versicherungen auf.
Hier ist es unter anderem
wichtig, auf die Laufzeit der
jeweiligen Versicherung zu
achten. Oftmals handelt es
sich dabei nämlich um Jah-
resversicherungen, die, wenn
man nicht fristgerecht kün-
digt, automatisch verlängert
werden und somit ungewollte
Kosten verursachen.
De r Konsument enschut z
unterstreicht: Die Versiche-
rungen müssten die Kunden
Das Buchen von Reisen
im Internet erfreut sich großer
Beliebtheit. Immer wieder kommt es bei Buchungen über
Online-Portale aber zu Problemen.
rechtzeitig vor Ablauf der
Kündigungsfrist gesondert
informieren – geschieht das
nicht, ist eine automatische
Verlängerung nicht rechtens.
Seriosität prüfen
„Wir empfehlen bei Online-
Buchungen generell, eine
Recherche über die Seriosität
des jeweiligen Buchungspor-
tals zu betreiben“, erklärt AK-
Experte Mag. Herbert Erhart.
„Bei der Buchung sollten alle
Informationen genau durch-
gelesen und auch Ausdrucke
zur Beweissicherung gemacht
werden.“
Hohe Stornogebühren
Bei der Buchung von Pau-
schalreisen gilt es zu beach-
ten, in welcher Höhe Storno-
gebühren verrechnet werden.
Oftmals liegen die Gebühren
der Veranstalter weit über der
gängigen Norm.
So geschehen bei Herrn G., der
für den Sommer eine Flug-
pauschalreise in die Türkei
für rund 1.550 Euro bei einem
deutschen Veranstalter online
gebucht hat. Aufgrund eines
schweren Unfalls stornierte
er drei Monate vor Reiseantritt
den Urlaub. Daraufhin wurde
ihm eine Stornogebühr von
60 Prozent verrechnet. Eine
Gebühr in dieser Höhe, bei
einem Rücktritt bis 30 Tage
vor Reisebeginn, ist aber un-
gewöhnlich hoch.
In der Regel fallen in diesem
Fall nur Gebühren in der Höhe
von 10 bis 20 Prozent des
Reisepreises an. Die Arbeiter-
kammer konnte unter Beru-
fung auf eine neue deutsche
Rechtsprechung erfolgreich
intervenieren und die Storno-
gebühr für Herrn G. wurde auf
die in Deutschland üblichen
20 Prozent herabgesetzt.
Michael Fabian
VIP-Ticket
vom
Winde verweht
Für fünf Sportfans
ende-
te der Skiflug-Weltcup mit
einer Enttäuschung: Absage
wegen Schlechtwetters und
nur teilweise Erstattung des
Eintritts.
Zwei Tage lang hätte der Be-
werb im Jänner auf der Skiflug-
schanze am Kulm dauern sol-
len. Während die Veranstalter
trotz widriger Bedingungen
die Austragung am Samstag
noch ermöglichen konnten,
mussten sie amSonntag wegen
eines Sturmes kapitulieren
und den Bewerb absagen.
Die fünf Steirer hatten sich
knapp 100 Euro teure Tickets
für die Fliegerwiesn besorgt.
In diesem überdachten Be-
reich war für Speis und Trank
sowie Musik gesorgt, überdies
wäre ein Zuschauerbereich
nur für diese VIP-Gäste reser-
viert gewesen. Als zu Mittag
der Sturm lebensgefährlich
wurde, mussten alle Gäste
die Anlage verlassen. In den
Medien hieß es, der Eintritt
werde rückerstattet. Tatsäch-
lich bekam jeder nur 25 Euro,
was dem Standard-Eintritt
entsprach.
„Auch unsere Intervention
hatte keinen Erfolg“, berich-
tet AK-Expertin Mag. Nadja
Schretter. Die Rückerstattung
in der Höhe des reinen Ein-
trittspreises sei auf Kulanz
erfolgt, eine darüber hinaus
gehende Entschädigung wur-
de abgelehnt, weil bis zum
Abbruch die Leistungen in
Anspruch genommen worden
waren: „Der Veranstalter hat
sich in den AGB, also den
Geschäftsbedingungen, gegen
Ausfälle bei höherer Gewalt
rechtlich abgesichert.“ Das
sei in der Branche üblich und
juristisch nicht angreif bar.
Die Juristin weist darauf hin,
dass man Eintrittskarten statt
beim Vermittler direkt beim
Veranstalter kaufen sollte, da
dadurch Spesen wegfallen
und bei einer Absage diese Zu-
satzkosten nie ersetzt werden.
Bald lockt wieder die weite Welt: Vor
einer Buchung sollte man auf mögli-
che Hoppalas achten.
(Remains – Fotolia)
ZAK
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